‏הצגת רשומות עם תוויות Zappos. הצג את כל הרשומות
‏הצגת רשומות עם תוויות Zappos. הצג את כל הרשומות

יום שישי, 31 ביולי 2009

Amazon קונה את Zappos


כנראה שזה שבוע של סליחות והודאות - ענקית המסחר הדיגיטלי Amazon רוכשת את Zappos בעסק החלפת מניות. החברה הבטיחה כי Zappos לא תמוזג אלא תמשיך להיות מנוהלת עצמאית.

את זה עוד נראה.
ולמה שבוע של סליחות והודאות? כי באותו שבוע שMicrosoft (אולי) מודה שBing לא מצליח לגדול בקצב שהיא רוצה ורוכשת נתח שוק מYahoo!, חברת Amazon מודה עם הרכישה כי לא השכילה לפתח בעצמה את עסקי ההנעלה והאופנה ברשת והיא זקוק לרכישה ע"מ לגדול בתחום זה.

Zappos נחשב למותג שמנהל מעולה את הפעילות שלו בSocial Media (קראו את מה שכתבתי על השימוש שלהם בTwitter. החברה נבחרה במקום ה1 במשאל של אנשי שיווק ומדיה אודות המותגים שהשכילו לנהל פעילות Social Media בצורה הכי נכונה. יהיה מעניין לראות כיצד בעלות של Amazon שדווקא לא מתנהלת כ"כ נכון בהקשרים של Social Media - תשפיע על הנוכחות במדיה של Zappos - לרעה, או האם דווקא החברה הקטנה תצליח להנחיל לארגון הגדול דפוסי התנהגות חדשים.

יום חמישי, 18 ביוני 2009

שרות לקוחות בTwitter - הדור הבא!



אם אתם עדיין לא מכירים את העמוד של Zappos בTwitter - כדאי שתכירו... מדובר במערך שרות הלקוחות הכי גדול (שאני שמעתי עליו) בSocial Media.


Zappos, אתר קניות וסחר בארה"ב מפעיל מערך של 432 (!!!) נותני שרות בTwitter, בחשבון מסויים שנקרא Twitter.zappos.com.


יש כאן יישום אמיתי של שרות לקוחות בזמן אמת, כולל אפשרויות להיכנס לטוויטים של העובדים, תמונות (Tweets-Pics) ועוד.




בעיניי יש כאן קפיצת מדרגה בתפיסת שרות לקוחות בSocial Media, לא סתם חשבון של החברה אלא עמוד ייעודי עם מענה של מאות אנשים.